Jak je to s vracením léků?
Pojďme si na rovinu říct, že kupovat léky online není jako kupovat tričko v e-shopu s módou. Když vám triko nesedne, prostě ho pošlete zpátky a je to. Ale u léků je to trochu jinak. Vlastňe, podle evropských zákonů o léčivech nejsme oprávněni brát prodané léky zpět. Možná to zní přísně, ale má to svůj důvod. Jde o bezpečnost. Jakmile lék opustí náš sklad, už nikdo nemůže na sto procent zaručit, že byl skladovaný v ideálních podmínkách nebo že s ním někdo nemanipuloval. A my vám nechceme prodat něco, co už někdo měl doma v šuplíku, že ano?
Takže, pokud si lék koupíte a pak si to rozmyslíte, protože jste si vlastně uvědomili, že ho nepotřebujete, peníze vám vrátit nemůžeme. Proto vás prosíme, buďte fakt opatrní, když si vybíráte. Koukněte se na kontraindikace, na vedlejší účinky a raději se poraďte se svým lékařem, než kliknete na tlačítko objednat. Samoléčba je sice fajn, ale může mít i své stinné stránky.
Co když balíček vůbec nedorazí?
Tohle je věc, která nás mrzí stejně jako vás. Snažíme se všechno posílat co nejrychleji, ale doprava je občas nevyzpytatelná. Standardně by u vás zásilka měla být během 4 až 12 pracovních dnů od chvíle, kdy přijmeme platbu. Ale pozor, víkendy a svátky se do toho nepočítají. Takže pokud jste objednali v pátek večer, začínáme počítat až od pondělí.
Co dělat, když čekáte už dlouho? Pokud u vás pošťák nezazvonil ani po 14 pracovních dnech, tak na nic nečekejte a hned nám dejte vědět. Můžete nám zavolat za běžný tarif nebo napsat e-mail. My se na to hned podíváme. A teď to nejdůležitější: pokud se zásylka někde cestou ztratí nebo prostě nedorazí, nenecháme vás ve štychu. V takovém případě vám pošleme celou objednávku znovu a úplně zdarma. Všechny náklady na tenhle druhý pokus jdou za námi.
Poškozené zboží nebo špatná objednávka
Stalo se vám, že balíček dorazil, ale krabička vypadá, jako by ji někdo přejel tankem? Nebo je obal roztržený? V takovém případě lék raději nepoužívejte. Bezpečnost je na prvním místě. Pokud zjistíte, že je zboží poškozené, musíte nám to nahlásit rychle – nejpozději do 3 dnů od doručení. Když se ozvete později, už je těžké dokazovat, kde se stala chyba.
Jakmile nám o poškození dáte vědět, naši lidé na podpoře to prověří. Obvykle nám to trvá tak 3 pracovní dny. Pokud je všechno v pořádku (teda v nepořádku s tím balíčkem), pošleme vám nové zboží zdarma. To samé platí, pokud jsme se náhodou spletli a poslali vám něco jiného, než jste si objednali. Chybička se občas vloudí, jsme jenom lidi, ale snažíme se to vždycky napravit k vaší spokojenosti.
Kdy máte nárok na vrácení peněz?
Možná si říkáte, jestli vůbec někdy uvidíte své peníze zpátky, když lék nejde vrátit. Ano, jde to. Naše záruka funguje takhle: pokud vám balíček nedorazil a my jsme vám ho poslali znovu, a on zase nedorazil (což se skoro nestává, ale náhoda je blbec), a ani po dvou pokusech o doručení nejste spokojeni, pak máte právo na vrácení peněz.
Také máme speciální pravidlo pro situace, kdy nejste spokojeni s účinkem produktu. Pokud se tak stane, máte 30 dní na to, abyste nás kontaktovali. My vám dáme adresu, kam můžete zásilku poslat zpět, a jakmile ji dostaneme, spustíme proces vracení peněz. Ale pamatujte, tohle se řeší individuálně a musíte dodržet ten termín 30 dnů.
Pozor na chyby v adrese
Tohle je docela častý problém, tak na to prosím dávejte majzla. Když vyplňujete objednávku, dvakrát si zkontrolujte adresu. Pokud tam napíšete chybu a balíček se kvůli tomu nedoručí nebo se ztratí, nemůžeme vám vrátit peníze ani poslat náhradu zdarma. Je to prostě na vás, abyste nám řekli, kam to máme poslat. Pokud si chyby všimnete hned po odeslání, okamžitě nám napište nebo zavolejte, ať to stihneme opravit, než balíček vyrazí na cestu.
Zrušení objednávky
Změnili jste názor? Stává se to. Objednávku můžete zrušit, ale musíte to stihnout do 24 hodin od chvíle, kdy jste ji vytvořili. Nebo alespoň do doby, než ji předáme dopravci. Pokud už je balíček na cestě, už s tím nic neuděláme. Pro zrušení použijte náš chat, e-mail nebo nám prostě brnkněte. Jeden z našich kolegů se vám ozve a potvrdí, jestli se to stihlo stopnout.
Jak probíhá samotné vrácení peněz?
Když se dohodneme, že vám peníze vrátíme, nečekejte je vteřinu po zavěšení telefonu. Banky mají své časy. Obvykle vracíme peníze stejným způsobem, jakým jste platili. Celý ten proces od našeho potvrzení až po to, kdy uvidíte peníze na účtu, může trvat až 14 dní. Snažíme se to urychlit, ale někdy to prostě trvá.
A ještě jedna důležitá věc – vaše e-mailová adresa. Ujistěte se, že jste ji zadali správně. Posíláme tam potvrzení o platbě, info o odeslání a taky tam budeme řešit případné reklamace. Bez funkčního e-mailu je to jako mluvit do dubu. Chceme, abyste měli přehled o každém kroku, tak nám to prosím usnadněte.
Jsme tu pro vás
Víme, že řešit reklamace je otrava. Nikoho to nebaví. Ale my v tomhle e-shopu se snažíme být fér. Naše podpora je tu pro vás v podstatě pořád – přes telefon, live chat nebo e-mail. Pokud máte jakýkoliv dotaz k tomu, jak naše pravidla fungují, nebo se chcete jen na něco zeptat ohledně vaší zásilky, prostě se ozvěte. Většinu problémů dokážeme vyřešit rozumnou domluvou. Naším cílem je, abyste se k nám rádi vraceli, ne abychom se dohadovali o každou korunu.